“您好，這里是隨縣征納互動運營中心，請問有什么可以幫您？”桌上的電話鈴聲此起彼伏，電子稅務局征納互動模塊等線上咨詢頁面消息閃爍不斷，現場忙而有序，這一幕發生在湖北省隨縣政務服務中心二樓辦稅專區。
為真正實現政策輔導精準化、訴求響應高效化，該縣稅務局2023年設立“隨稅通問辦協同”征納互動運營中心，通過實時語音、視頻、屏幕共享等方式為納稅人繳費人提供線上咨詢、遠程幫辦、交流互動等功能強大的“一站式”智慧服務和“陪伴式”精準輔導，實現訴求“一呼即應”，咨詢“接訴即辦”。運營中心成立以來，已成功完成電話咨詢15182余人次，智能互動6712人次，人工互動890人次，問辦協同24戶次，稅收政策、提示提醒精準推送752826戶次。目前，征納互動運營中心儼然已成為一線人員收集意見訴求的“傳感器”、納稅人繳費人心底里認可的“解憂所”。
“以前有什么疑問打咨詢熱線，表述不清楚最后還得跑大廳，現在可以直接屏幕共享，全程在線指導，不僅能快速解決辦稅問題，還能學會相關操作，真是太方便了。”隨縣楚北公鐵聯運物流有限公司會計向曉艷在稅務坐席人員遠程指導下，2分鐘內成功開具數電發票后，不禁感嘆道。
下一步，隨縣稅務局將持續深入開展“便民辦稅春風行動”，深化“民呼我為”“接訴即辦”“未訴先辦”，提高訴求響應和辦理效率，優化稅收營商環境，讓納稅人繳費人更深入體驗稅務“速度”、感受稅務“溫度”。（通訊員：安康）